refund policy

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian website siap pakai, setup awal, domain, hosting berbayar, hosting statis bebas biaya tahap awal, serta layanan digital terkait di PabrikWeb.store.

1. Prinsip umum

PabrikWeb.store menjual produk dan jasa digital berupa website siap pakai berbasis template, setup awal website, konfigurasi domain, bantuan deployment, serta layanan hosting sesuai paket yang dipilih. Karena layanan ini dapat melibatkan pembelian domain, konfigurasi hosting, dan pengerjaan setup website, pengembalian dana mengikuti status pengerjaan pesanan.

2. Pengembalian dana penuh

Pengembalian dana penuh dapat diajukan apabila pembayaran telah berhasil, tetapi pesanan belum diproses oleh tim PabrikWeb.

• Domain belum dibeli atau diaktifkan.
• Hosting belum dikonfigurasi.
• Proses setup website belum dimulai.
• Terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama.

3. Pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat dipertimbangkan apabila proses pengerjaan sudah berjalan, tetapi website belum selesai diserahkan kepada pembeli. Nilai pengembalian akan dihitung setelah dikurangi biaya yang sudah digunakan dan tahap pekerjaan yang telah dilakukan.

• Biaya layanan pihak ketiga yang sudah aktif dapat mengurangi nilai refund.
• Biaya setup awal yang sudah dikerjakan dapat mengurangi nilai refund.
• Keputusan refund sebagian diberikan setelah PabrikWeb memeriksa status order.

4. Biaya yang tidak dapat dikembalikan

Beberapa biaya tidak dapat dikembalikan apabila sudah digunakan atau sudah aktif.

• Biaya pembelian atau perpanjangan domain.
• Biaya hosting berbayar apabila sudah aktif.
• Biaya layanan pihak ketiga.
• Biaya konfigurasi teknis yang sudah berjalan.
• Biaya setup awal yang sudah dikerjakan sesuai permintaan pembeli.

5. Pesanan yang tidak dapat dibatalkan penuh

Pesanan tidak dapat dibatalkan penuh apabila website sudah selesai dibuat, domain sudah aktif, layanan sudah digunakan, atau hasil website sudah diserahkan kepada pembeli.

6. Cara mengajukan refund

Pembeli dapat mengajukan pengembalian dana melalui kontak resmi PabrikWeb yang tersedia di website.

7. Metode dan waktu proses

Jika pembayaran dilakukan melalui payment gateway dan metode pembayaran mendukung refund, pengembalian dana dapat diproses mengikuti ketentuan payment gateway yang digunakan. Jika metode pembayaran tidak mendukung refund otomatis, melewati batas waktu refund, atau membutuhkan penanganan khusus, PabrikWeb dapat memproses pengembalian dana secara manual kepada pembeli.

Proses pemeriksaan refund dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah data pengajuan diterima lengkap. Jika disetujui, waktu dana masuk mengikuti metode pembayaran, bank, e-wallet, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

8. Kontak refund

Untuk pertanyaan pembatalan atau pengembalian dana, silakan hubungi admin melalui email sasakindonet@gmail.com atau WhatsApp resmi yang tersedia di website.